ما الذي يعيق مبيعاتك؟ ربما تكون لافتاتك الباهتة.

يمكن للعلامة أن تجذب الأشخاص إلى عملك، أو تجعلهم يمرون دون تفكير ثانٍ. لقد رأيت هذا يحدث مع المقاهي والصالونات والعيادات ومتاجر البيع بالتجزئة وشركات الخدمات المحلية. قد تقدم الشركة منتجات جيدة وأسعار عادلة، ولكن من الصعب قراءة لافتة واجهة المتجر، أو أنها صغيرة جدًا، أو في وضع سيء، أو غير واضحة. لا يحصل المارة على المعلومات الكافية للتصرف. عندما لا يتمكن الأشخاص من فهم ما تقدمه في غضون ثوانٍ قليلة، فإنهم غالبًا ما يستمرون في المشي. ## ابدأ بوجهة نظر العميل قف على الجانب الآخر من الشارع من موقعك وانظر إلى اللافتة كما لو أنك لم تر العمل من قبل. اسأل نفسك: - هل يمكنني قراءة اسم النشاط التجاري؟ - هل يمكنني معرفة ما يقدمه العمل؟ - هل من السهل رؤية اللافتة من الطريق أو الرصيف؟ - هل يتناسب التصميم مع نوع العميل الذي أريد الوصول إليه؟ - هل لا يزال بإمكاني قراءتها في الطقس الغائم أو الإضاءة المنخفضة أو من سيارة متحركة؟ - هل تبدو العلامة نظيفة ويتم الاعتناء بها جيدًا؟ يجب أن تجيب اللافتة على سؤال بسيط: "ماذا يمكنني أن أجد هنا؟" قد يحتاج المخبز إلى إظهار أكثر من اسم علامته التجارية. يمكن لكلمات مثل "خبز طازج" أو "كعك" أو "قهوة" أن تساعد الأشخاص على فهم العرض قبل الدخول. قد يحتاج ورشة الإصلاح إلى عرض الخدمة الرئيسية بوضوح بدلاً من الاعتماد على الشعار وحده. ## تحقق من المسافة ووقت المشاهدة تبدو العديد من اللافتات جيدة عند النظر إليها من مسافة بضعة أقدام. هذا لا يعني أنهم يعملون من الطريق. قم بالمشي أو القيادة بالقرب من عملك على نفس المسافة التي يستخدمها معظم العملاء. لاحظ المدة التي تظل فيها العلامة مرئية. إذا كان لدى السائقين لحظة قصيرة فقط لرؤيتها، فيجب أن تكون الرسالة قصيرة وسهلة المسح. تحتوي العلامة القوية عادةً على: - اسم تجاري واضح - خدمة أو منتج رئيسي واحد - تباين قوي بين النص والخلفية - خط قابل للقراءة - مساحة فارغة كافية حول الرسالة - تخطيط بسيط لا ينافس على الاهتمام يمكن أن يؤدي النص الصغير والخطوط المزخرفة والعديد من الألوان إلى تقليل إمكانية القراءة. لا تحتاج الإشارة إلى عرض كل خدمة. يمكن أن تحتوي النافذة أو موقع الويب أو القائمة أو الكتيب على تفاصيل إضافية. ## تسهيل العثور على الرسالة الرئيسية كثيرًا ما أرى علامات تحتوي على عدة رسائل تتنافس على جذب الانتباه. يظهر اسم النشاط التجاري ورقم الهاتف والموقع الإلكتروني ومقبض الوسائط الاجتماعية والخصومات وقائمة المنتجات وساعات العمل مرة واحدة. والنتيجة يمكن أن تشعر بالازدحام. اختر رسالة رئيسية واحدة وادعمها بتفاصيل مفيدة واحدة. على سبيل المثال: Green Leaf Café الإفطار والقهوة والمعجنات أو: Northside Auto Care الفرامل والإطارات والخدمة لا ينبغي على العميل دراسة اللافتة. ينبغي فهم الرسالة في لمحة. ## مطابقة اللافتة مع قرار الشراء تحتاج الشركات المختلفة إلى أنواع مختلفة من اللافتات. قد يستفيد المطعم مما يلي: - لافتة واجهة متجر قابلة للقراءة - لوحة قائمة بالقرب من المدخل - لافتات مواجهة للشارع توضح نوع الطعام - ساعات عمل واضحة قد تحتاج العيادة إلى: - تعريف المبنى سهل القراءة - علامات الاتجاه - معلومات الاستقبال ومواقف السيارات - أسلوب مرئي هادئ ومهني قد يحتاج متجر البيع بالتجزئة إلى: - اسم علامة تجارية مرئية - معلومات فئة المنتج - شاشات عرض في النوافذ توضح ما يمكن للعملاء شراؤه - لافتات ترشد الزوار داخل المتجر. تدعم العلامة الصحيحة الخطوة التالية. قد تكون هذه الخطوة هي الدخول أو الاتصال أو الحجز أو طلب المساعدة أو زيارة موقع ويب. ## انظر إلى اللافتات من ظروف مختلفة يمكن أن تتغير اللافتة بعد التثبيت. ضوء الشمس قد يغسل الألوان. المطر قد يخلق الوهج. إنارة الشوارع قد تلقي بظلالها. قد تؤدي الأشجار والمركبات المتوقفة والزخارف الموسمية إلى حجب جزء من الرسالة. تحقق من اللافتة: - في وضح النهار - في الإضاءة الخافتة - من كلا الاتجاهين - من الرصيف والطريق - من خلال الزجاج الأمامي للسيارة - عندما تكون الشركات القريبة مفتوحة قد يفقد مقهى صغير في شارع مزدحم العملاء المتجولين إذا امتزجت اللافتة بواجهة المتجر. قد يكون للصالون شعار مصقول، لكن قد لا يعرف الناس ما إذا كان يقدم خدمات الشعر أو العناية بالبشرة أو الأظافر. يمكن للرسالة الثانوية الواضحة أن تحل هذه الفجوة دون تغيير العلامة التجارية. ## استخدم تعليقات العملاء بدلاً من التخمين. اسأل العملاء المنتظمين عن كيفية العثور عليك. سجل إجاباتهم لبضعة أسابيع. قد تسمع: - "لقد رأيت العلامة أثناء السير في الماضي". - "اعتقدت أن هذا نوع مختلف من الأعمال." - "لقد واجهت صعوبة في العثور على المدخل." - "لقد رأيت اسمك على الإنترنت ولكنني لم أتمكن من تحديد الموقع." - "كان من الصعب قراءة اللافتة في الليل." توضح هذه الإجابات مكان وجود المشكلة. إذا كان الأشخاص يعرفون نشاطك التجاري ولكن لا يمكنهم تحديد موقع المدخل، فقد تحتاج إلى علامات الاتجاه. إذا مروا دون أن يفهموا خدمتك، فإن الرسالة الرئيسية تحتاج إلى العمل. يمكنك أيضًا مقارنة نشاط العميل قبل تحديث اللافتات وبعده. تتبع المكالمات والزيارات والحجوزات وطلبات الاتجاهات. تجنب تغيير قنوات تسويق متعددة في نفس الوقت، لأن ذلك يجعل النتيجة أكثر صعوبة في الفهم. ## حافظ على التصميم صادقًا وسهل الصيانة. يجب أن تعكس اللافتة العمل بدقة. تجنب الادعاءات التي قد تربك العملاء أو تعد بنتيجة لا يمكنك دعمها. استخدم أسماء الخدمات الحقيقية، وتفاصيل الأسعار الواضحة عندما يكون ذلك مناسبًا، وساعات العمل الدقيقة. إزالة العروض القديمة واستبدال اللوحات التالفة. يمكن أن تؤثر العلامة الباهتة أو المكسورة على كيفية حكم الأشخاص على الرعاية المقدمة داخل الشركة. وجهة نظري بسيطة: لا يلزم أن تكون الإشارة عالية حتى تعمل بشكل جيد. يجب أن تكون مرئية وقابلة للقراءة ومفيدة. عندما تتوافق الرسالة مع احتياجات العميل، تصبح العلامة جزءًا من رحلة المبيعات وليس مجرد زخرفة. قبل الاستثمار في تصميم جديد، اقض بعض الوقت في مراقبة العلامة الحالية. اسأل عما يمكن للعملاء فهمه، وما يفتقدونه، وما هو الإجراء الذي يجب أن تدعمه العلامة. قد تؤدي بعض التغييرات العملية إلى تسهيل ملاحظة واجهة المتجر واختيار العمل التجاري بشكل أسهل.

يمكن أن تكون اللافتة نظيفة وصحيحة وسهلة القراءة، ولكنها لا تجلب الكثير من الأعمال. كثيرا ما أرى أصحاب المتاجر ينفقون الأموال على لوحات جديدة، أو ألوان أكثر إشراقا، أو حروف أكبر دون طرح سؤال واحد بسيط: "ماذا يجب على المارة أن يفعل بعد قراءة هذا؟" العلامة ليست مجرد زخرفة. إنها رسالة مبيعات قصيرة توضع في بيئة مزدحمة. عندما تبدو الرسالة غامضة، يستمر الناس في السير. عندما تظهر فائدة واضحة وخطوة تالية سهلة، قد يتوقف المزيد من الأشخاص أو يدخلون أو يتصلون أو يفحصون. إليك كيفية تحويل الإشارة المملة إلى رسالة تدعم المبيعات. ## 1. استبدل الكلمات العامة بما يحقق فائدة واضحة للعملاء تستخدم العديد من العلامات عبارات مثل: - منتجات عالية الجودة - خدمة رائعة - مرحبًا - أفضل قهوة - نحن منفتحون تبدو هذه الكلمات ممتعة، لكنها لا تمنح الأشخاص سببًا كافيًا للتصرف. يمكن لمعظم الشركات القريبة أن تقول نفس الشيء. أفضّل إظهار ما يمكن للعميل الحصول عليه. يمكن أن تقول لافتة المقهى: قهوة طازجة ومعجنات دافئة يمكن لمغسلة السيارات أن تقول: سيارة نظيفة، جاهزة للطريق يمكن أن يقول ورشة التصليح: إصلاح شاشة الهاتف أثناء الانتظار يجب أن تجيب الرسالة على سؤال عملي: "ما الذي سيحققه لي هذا العمل؟" غالبًا ما تعمل المنفعة الواضحة بشكل أفضل من المطالبة الواسعة. ## 2. أعط اللافتة وظيفة رئيسية واحدة لا يمكن لللافتة الصغيرة أن تشرح كل شيء يتعلق بالعمل التجاري. إذا وضعت عشر رسائل على لوحة واحدة، يصبح من الصعب ملاحظة كل رسالة. قد تركز العلامة المفيدة على إجراء واحد: - أدخل المتجر - اتصل للحصول على عرض أسعار - قم بمسح القائمة - احجز خدمة - اسأل عن منتج - قم بزيارة قسم معين على سبيل المثال، يمكن أن تتضمن نافذة الصالون العديد من الخدمات والأسعار وتفاصيل الاتصال. قد لا يعرف أحد المارة أين ينظر. قد تركز النسخة الأقوى على عرض واحد: قصات شعر للبالغين والأطفال اسأل من الداخل يمكن للشركة مشاركة المزيد من التفاصيل بعد دخول العميل. ## 3. اكتب للأشخاص الذين يتحركون يتم عرض معظم اللافتات الخارجية لبضع ثوان فقط. قد يكون الأشخاص يسيرون أو يقودون سياراتهم أو يحملون حقائب أو يتفقدون هواتفهم. أبقي الرسالة الرئيسية قصيرة بما يكفي لفهمها في لمحة. البنية المفيدة هي: الفائدة الرئيسية التفاصيل الداعمة إجراء بسيط مثال: الخبز الطازج المخبوز يوميًا العجين المخمر واللفائف والمعجنات أدخل هنا يجب أن يحمل النص الأكبر الفائدة الرئيسية. يمكن للنص الأصغر إضافة السياق. يجب أن يكون من السهل العثور على الإجراء. العلامة التي تحتاج إلى شرح طويل قد تحتاج إلى رسالة أقصر أو موقع أفضل أو إشارة ثانية. ## 4. اجعل الكلمات سهلة الفحص. لا يؤدي النص الكبير إلى إنشاء علامة قابلة للقراءة تلقائيًا. يؤثر نمط الحروف والتباعد والتباين والتخطيط على مدى سرعة فهم الأشخاص لها. أتحقق من هذه التفاصيل: - استخدم خطًا بسيطًا - اترك مساحة حول الكلمات الرئيسية - احتفظ بالنص بعيدًا عن الحواف - استخدم تباينًا قويًا بين النص والخلفية - تجنب وضع الكلمات فوق الصور المزدحمة - استخدم أسطرًا قصيرة - احتفظ بالمعلومات الأكثر فائدة بالقرب من مستوى العين قد تكون قراءة رسالة زرقاء داكنة على خلفية شاحبة أسهل من قراءة نص أصفر ساطع يوضع فوق صورة مفصلة. يجب أن تبدو اللافتة واضحة من المسافة التي يراها الأشخاص فيها لأول مرة. لا أحكم عليه فقط من خلال مكتب أو شاشة كمبيوتر. ## 5. أظهر سببًا لاختيارك قد يعرف العميل بالفعل ما يريده. السؤال التالي هو مكان شرائه. يمكن أن تساعد اللافتة من خلال إظهار نقطة اختلاف محددة: - القهوة المحمصة محليًا - قطع المفاتيح في نفس اليوم - خيارات الغداء النباتية - إصلاحات لطرز هواتف مختارة - دروس خاصة تعتمد على المواعيد - وجبات طازجة يتم إعدادها في الموقع. يجب أن تتطابق الصياغة مع ما يمكن أن تقدمه الشركة بالفعل. أتجنب الوعود الواسعة التي لا يمكن التحقق منها. على سبيل المثال، تقدم عبارة "أفضل خدمة في المدينة" القليل من المعلومات المفيدة. يخبرنا "إصلاح الشاشة لموديلات iPhone وSamsung" الأشخاص بالمزيد ويساعد العملاء المناسبين على التوقف. ## 6. أضف دليلاً دون مزاحمة الرسالة قد يشعر الأشخاص بعدم اليقين عندما يرون نشاطًا تجاريًا للمرة الأولى. قطعة صغيرة من الدليل يمكن أن تقلل من هذا الشك. يتضمن الدليل المحتمل ما يلي: - سنوات الخدمة في المنطقة المحلية - تقييم واضح للمنتج من منصة موثوقة - عضوية احترافية - أصل المنتج - ضمان خدمة بشروط واضحة - صورة للمنتج الفعلي يجب أن يكون الدليل دقيقًا وسهل الفهم. يمكن للمطعم أن يكتب: يتم تقديم الغداء اعتبارًا من الساعة 11:30 تتوفر خيارات نباتية وخالية من الغلوتين. توفر هذه الرسالة معلومات مفيدة دون تقديم وعد بشأن المذاق أو الشعبية. ## 7. قم بمطابقة اللافتة بالخطوة التالية للعميل قد تشجع اللافتة الموجودة بالقرب من واجهة المتجر الأشخاص على الدخول. قد تحتاج الإشارة الموجودة على السيارة إلى رقم هاتف أو موقع ويب. قد يقوم الملصق الموجود داخل المتجر بتوجيه العملاء نحو منتج آخر. أقوم بمطابقة العبارة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء مع الموقع. أمثلة: خارج المخبز: خبز طازج بالداخل في مركبة خدمة: حجز هاتف إصلاح: 000 000 0000 عند شباك الدفع: هل تحتاج إلى إيصال هدية؟ اسأل هنا ** بالقرب من مدخل مطعم: ** عرض قائمة اليوم يمكن أن يكون رمز الاستجابة السريعة مفيدًا، ولكن لا ينبغي أن يحل محل الرسالة الرئيسية. يحتاج الناس إلى معرفة ما سيرونه بعد مسحه ضوئيًا. ## 8. اختبر اللافتة مع الأشخاص الذين لم يكتبوها. أصحاب الأعمال يفهمون منتجاتهم جيدًا. هذه المعرفة يمكن أن تجعل الإشارة تبدو أوضح مما هي عليه. أعرض مسودة على شخص لم ير المشروع وأسأله: - ما رأيك في هذا العمل الذي يقدمه؟ - لمن تعتقد أن هذه العلامة؟ - ماذا ستفعل بعد قراءته؟ - ما هي الكلمات التي لاحظتها أولاً؟ - هل كان هناك أي شيء مربك؟ ولا أشرح الإشارة قبل طرح هذه الأسئلة. يوضح رد فعلهم الأول كيف تعمل الرسالة دون مساعدة إضافية. يمكن لمتجر محلي صغير اختبار نسختين على فترات منفصلة وتتبع النتائج البسيطة، مثل المكالمات أو الزيارات أو الحجوزات أو استخدامات الكود. يمكن أن يؤثر الطقس والموقع وساعات العمل والأحداث المحلية على الأرقام، لذلك أتعامل مع النتيجة على أنها تعليقات مفيدة وليس توقعًا مضمونًا. ## مثال عملي تخيل مخبزًا صغيرًا عليه لافتة على النافذة تقول: منتجات طازجة. الصياغة ليست خاطئة، لكنها لا تخبر الناس بما يمكنهم شراؤه أو لماذا يجب عليهم الدخول. يمكن أن تقول النسخة الأكثر وضوحًا: الخبز والمعجنات الدافئة المخبوزة في مطبخنا أدخل هنا الإصدار الثاني يقدم للناس منتجًا وتفاصيل حول التحضير وإجراء مباشر. كما أنه يترك مجالًا للمخبز لتغيير الرسالة عندما يتغير نطاق منتجاته. غالبًا ما تحتاج العلامة الضعيفة إلى أكثر من لون جديد. إنها تحتاج إلى غرض أوضح. ## قائمة مراجعة بسيطة قبل طباعة اللافتة، أسأل: - هل يستطيع الناس فهمها في بضع ثوانٍ؟ - هل يظهر فائدة للعملاء؟ - هل هناك رسالة رئيسية واحدة؟ - هل يمكن قراءتها من المسافة المقصودة؟ - هل الصياغة مطابقة للخدمة الفعلية؟ - هل من السهل رؤية الخطوة التالية؟ - هل التصميم مناسب للموقع؟ - هل قمت بمراجعتها مع شخص غير مطلع على العمل؟ إذا كانت الإجابة على عدة أسئلة هي لا، فقد لا يكون تغيير التخطيط كافيًا. قد تحتاج الرسالة نفسها إلى أن تكون أقصر وأكثر تحديدًا. لا تحتاج العلامة الباهتة دائمًا إلى ألوان أعلى أو رسومات أكبر. قد تحتاج إلى كلمات أفضل، ومساحة أكبر، وسبب واضح للأشخاص لاتخاذ الخطوة التالية. عندما أكتب اللافتات بهذه الطريقة، أركز بشكل أقل على جعلها تبدو مشغولة وأكثر على مساعدة العميل المناسب على فهم ما يجب فعله.

تقوم العديد من الشركات بعمل جيد ولا تزال تمر دون أن يلاحظها أحد. قد يبحث العميل المحتمل عن خدمة ما، ويجد العديد من الشركات المماثلة، ويختار الشركة التي تبدو أسهل في الثقة. إذا كان من الصعب استخدام موقع الويب الخاص بك، أو كانت رسالتك غير واضحة، أو لم يظهر نشاطك التجاري في نتائج البحث المحلية، فقد ينتقل الأشخاص قبل أن يعرفوا ما تقدمه. لقد رأيت هذا يحدث مع مخبز صغير في مانشستر. كان لدى المالك عملاء مخلصون ومنتجات قوية، إلا أن موقعها الإلكتروني لم يكن يحتوي على قائمة واضحة، ولا ساعات عمل، وتفاصيل قليلة جدًا عن الموقع. بحث الأشخاص عن "كعك عيد ميلاد طازج بالقرب مني"، ولكن نادرًا ما ظهر المخبز. لم تكن القضية نوعية الكعك. كان من الصعب العثور على العمل وفهمه عبر الإنترنت. أن يتم ملاحظتك يبدأ بإزالة هذا الاحتكاك. ## اجعل رسالتك سهلة الفهم عندما أقوم بزيارة موقع ويب خاص بالنشاط التجاري، يجب أن أعرف ثلاثة أشياء في غضون ثوانٍ قليلة: - ما الذي يقدمه النشاط التجاري؟ - لمن هو؟ - ماذا يجب أن أفعل بعد ذلك؟ يمكن أن تكون الرسالة الواضحة بسيطة: "كعكات عيد ميلاد مخصصة للعائلات في مانشستر". تخبر هذه الجملة الزائرين بما يفعله العمل، وأين يخدم، ومن قد يحتاج إليه. إنه يعمل بشكل أفضل من سطر غامض مثل "جلب أحلى أفكارك إلى الحياة". يجب أن تتضمن صفحتك الرئيسية أيضًا ما يلي: - وصف مختصر لخدمتك - المناطق التي تخدمها - طريقة واضحة للاتصال بك - ساعات العمل أو أوقات الخدمة - أمثلة واضحة على عملك - إجابات مفيدة للأسئلة الشائعة لا أحاول أن أجعل كل جملة تبدو ذكية. أجعل كل جملة مفيدة. ## بناء الثقة من خلال الإثبات يريد الأشخاص أن يعرفوا كيف يعني العمل معك قبل أن يتواصلوا معك. يمكن أن تنمو الثقة من خلال تفاصيل مثل: - تقييمات العملاء - صور المشروع - شرح الخدمة - عنوان العمل ومعلومات الاتصال - أسعار واضحة أو نطاقات الأسعار المبدئية، حيثما كان ذلك مناسبًا - أسماء أعضاء الفريق - إجابات على الأسئلة التي يطرحها العملاء غالبًا قد تعرض شركة تجديد المنازل المحلية صورة للمطبخ، إلا أن الصورة وحدها لا تقول الكثير. يمكن أن توضح الصفحة الأقوى حجم المشروع والعمل المنجز والجدول الزمني المقدر والمواد المستخدمة. يجب على الشركة نشر التفاصيل التي يمكنها دعمها فقط. تحتاج المراجعات أيضًا إلى الرعاية. ردود الفعل الحقيقية أكثر فائدة من الثناء الغامض. المراجعة التي تقول: "لقد شرح الفريق كل مرحلة وأنهى الحمام في 12 يومًا"، تمنح العملاء المستقبليين شيئًا يمكنهم فهمه. أتجنب إضافة مراجعات من مصادر غير معروفة أو تقديم ادعاءات لا يمكن التحقق منها. الاهتمام قصير المدى لا يستحق فقدان ثقة العملاء. ## مساعدة محركات البحث على فهم عملك يرتبط ظهور محرك البحث بمعلومات واضحة وموقع ويب مفيد. لم يتم بناؤه من خلال تكرار نفس الكلمة الأساسية في كل فقرة. أركز على بعض المجالات العملية: ### استخدم عبارات البحث الطبيعية فكر في كيفية وصف العملاء لاحتياجاتهم. قد يبحثون عن: - "محاسب للشركات الصغيرة في ليدز" - "مدرس رياضيات خاص لطلاب GCSE" - "سباك الطوارئ بالقرب من بريستول" - "مصور حفلات الزفاف في جلاسكو" استخدم هذه العبارات حيثما تناسب بشكل طبيعي، كما هو الحال في عناوين الصفحات وأوصاف الخدمة ونص الصورة وعناوين الصفحات. تجنب إجبارهم على كل جملة. ### إنشاء صفحات خدمة مركزة يمكن لصفحة واحدة تدرج عشر خدمات أن تربك الزوار ومحركات البحث. قد تعمل الصفحات المنفصلة بشكل أفضل عندما يكون لكل خدمة غرض واضح. على سبيل المثال، يمكن لشركة تنظيف إنشاء صفحات من أجل: - التنظيف في نهاية فترة الإيجار - تنظيف المكاتب - تنظيف السجاد - تنظيف ما بعد عمال البناء يجب أن تشرح كل صفحة ما تتضمنه الخدمة، ومن قد يحتاج إليها، والمناطق المغطاة، وكيف يمكن للعملاء طلب عرض أسعار. يجب أن يجيب المحتوى على أسئلة حقيقية، وليس مجرد جذب حركة البحث. ### حافظ على اتساق المعلومات المحلية إذا كنت تخدم منطقة معينة، فاعرض تلك المعلومات بوضوح على موقع الويب الخاص بك وملفك الشخصي لنشاطك التجاري. تأكد من تطابق اسم نشاطك التجاري وعنوانك ورقم هاتفك وساعات العمل ومناطق الخدمة عبر الأنظمة الأساسية المهمة. يمكن أن يؤدي عدم التطابق إلى إثارة الشك لدى العملاء الذين يقررون الاتصال بك أم لا. قد يفقد المقهى المُدرج على أنه مفتوح حتى الساعة 9 مساءً على إحدى المنصات والساعة 6 مساءً على منصة أخرى الزوار الذين لا يعرفون التفاصيل التي يجب الوثوق بها. ### تحسين تجربة الصفحة يمكن أن تؤدي الصفحة التي يتم تحميلها ببطء أو تبدو معطلة على الهاتف المحمول إلى إبعاد الأشخاص عنها. أتحقق من: - عرض الهاتف المحمول - وقت تحميل الصفحة - حجم الخط القابل للقراءة - التنقل البسيط - نماذج الاتصال العاملة - نص صورة وصفي - إعدادات موقع الويب الآمنة - مسح الأزرار والروابط لا ينبغي أن يحتاج العميل إلى البحث من خلال خمس قوائم للعثور على رقم هاتف. ## امنح الأشخاص سببًا لتذكرك تقدم العديد من الأنشطة التجارية خدمات مماثلة. قد يأتي الفرق من الطريقة التي تشرح بها الشركة نهجها. يمكن للمستشار المالي أن يقول: "نحن نساعد أصحاب الأعمال الجدد على فهم التدفق النقدي، وتواريخ الضرائب، والتخطيط المالي الأساسي". يبدو هذا أكثر فائدة من: "نحن نقدم حلولاً مالية كاملة". قد يشرح صانع الأثاث كيفية اختيار العملاء للخشب، ومراجعة التصميم، وتلقي التحديثات أثناء الإنتاج. تساعد هذه التفاصيل الزوار على تصور التجربة. أستخدم أيضًا نغمة متسقة عبر موقع الويب وصفحات الوسائط الاجتماعية ورسائل البريد الإلكتروني والمواد المطبوعة. لا ينبغي أن تبدو الخدمة المحلية الودية باردة وبعيدة عبر الإنترنت. ## مشاركة المعرفة المفيدة يمكن للمحتوى المفيد أن يجذب الأشخاص إلى موقع الويب الخاص بك قبل أن يكونوا مستعدين للشراء. يمكن لشركة مكافحة الآفات أن تنشر: - كيفية اكتشاف علامات الفئران - ما يجب القيام به قبل وصول الفني - كيفية حماية تخزين المواد الغذائية - أسئلة يجب طرحها قبل حجز خدمة يمكن لمستشار البرمجيات نشر: - كيفية اختيار نظام الحجز - مشكلات صيانة موقع الويب الشائعة - طرق تقليل المهام اليدوية المتكررة الهدف ليس إخفاء عرض مبيعات داخل كل مقال. الهدف هو الإجابة على سؤال جيدًا وإظهار أن عملك يفهم المشكلة. المقالة الواضحة قد تؤدي إلى اتصال لاحقاً. قد يستغرق هذا المسار بعض الوقت، ولا ينبغي الضغط على العميل. ## اجعل الخطوة التالية بسيطة: لا يجب على الزائر الذي يريد المساعدة أن يخمن ما يحدث بعد النقر على الزر. استخدم العبارات المباشرة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء مثل: - طلب عرض أسعار - حجز استشارة - الاتصال بالفريق - عرض الخدمات المتاحة - طرح سؤال - التحقق من مواعيد المواعيد أضف شرحًا قصيرًا عند الحاجة: "أرسل لنا قياسات غرفتك والتاريخ المفضل. سنراجع التفاصيل ونرد بالخطوات التالية." يبدو هذا أكثر راحة من الزر الذي يقول "إرسال" فقط. ## تتبع ما يفعله الأشخاص: لا أحكم على الجهد التسويقي من خلال حركة المرور وحدها. يمكن للصفحة جذب العديد من الزوار وتلقي القليل من الاستفسارات. تشمل التدابير المفيدة ما يلي: - تقديم نماذج الاتصال - المكالمات الهاتفية - طلبات الأسعار - حجوزات المواعيد - مصطلحات البحث التي تجلب الزوار - الصفحات ذات معدلات الخروج المرتفعة - الزوار من المناطق المحلية - أسئلة العملاء المتلقاة قد تكتشف شركة خدمات صغيرة أن صفحة "التسعير" الخاصة بها تتلقى زيارات أكثر من صفحتها الرئيسية. يمكن أن يوجه المحتوى المستقبلي. قد تضيف الشركة معلومات أكثر وضوحًا عن الأسعار وحدود الخدمة والإجابات على الاهتمامات المشتركة. البيانات لا تحل محل الحكم. إنه يعطيني أدلة حول ما يحتاجه العملاء. ## خطة رؤية بسيطة أستخدم هذه العملية عندما تريد شركة ما أن يسهل العثور عليها: 1. قم بتدوين الخدمات الرئيسية ومجموعات العملاء. 2. مراجعة الموقع من وجهة نظر العميل. 3. قم بإزالة المطالبات غير الواضحة أو غير المدعومة. 4. قم بإنشاء صفحة واحدة مفيدة لكل خدمة أساسية. 5. أضف تفاصيل الأعمال المحلية وحافظ على اتساقها. 6. تحسين عرض الهاتف المحمول والسرعة وخيارات الاتصال. 7. نشر إجابات لأسئلة العملاء الحقيقية. 8. اجمع التقييمات الصادقة من خلال التفاعلات العادية مع العملاء. 9. تتبع الاستفسارات وأداء البحث. 10. تحديث الصفحات عند تغير الخدمات أو الأسعار أو ساعات العمل. هذا العمل لا يتعلق بالصراخ بصوت أعلى من كل منافس. يتعلق الأمر بجعل عملك أسهل في الفهم، وأسهل في الثقة، وأسهل في الاتصال به. يصبح من الصعب تجاهل الأعمال التجارية عندما تتطابق رسالتها مع حاجة العملاء الحقيقية، ويدعم موقعها الإلكتروني القرار، وتظل معلوماتها العامة دقيقة. سأبدأ بخدمة واحدة، وجمهور واحد، ووعد واضح يمكن للشركة الوفاء به. وهذا يمنح العملاء سببًا للانتباه دون تقديم مطالبات لا تستطيع الشركة دعمها.

يقضي العديد من أصحاب الأعمال وقتًا في تحسين المنتجات والأسعار والإعلانات عبر الإنترنت أثناء إغفال اللافتة الموجودة فوق الباب. أنا أفهم لماذا. يمكن أن تبدو اللافتة وكأنها تفاصيل صغيرة، خاصة عندما يتطلب الإيجار والموظفين والمخزون والعمليات اليومية الاهتمام. ومع ذلك، غالبًا ما يلتقي الأشخاص بالشركة من خلال علامتها قبل زيارة موقعها الإلكتروني، أو قراءة تعليق، أو التحدث مع أحد الموظفين. يمكن للعلامة الواضحة أن تساعد الأشخاص على ملاحظة نشاطك التجاري، وفهم ما تقدمه، والشعور بمزيد من الراحة عند الدخول. ولا يمكن أن تحل محل خدمة جيدة أو منتج مفيد، ولكنها يمكن أن تدعم الخطوة الأولى نحو البيع. لقد رأيت هذا مع المتاجر المحلية في الشوارع المزدحمة. قد يحتوي المخبز على خبز طازج وأسعار معقولة وطاقم عمل ودود، لكن اللافتة التي تحتوي على نص صغير وتباين ضعيف يمكن أن تجعل من السهل تفويت المتجر. ليس لدى السائقين سوى لحظة قصيرة للتعرف على العمل. قد لا يتوقف الأشخاص الذين يمرون بجوارك إذا لم يتمكنوا من فهم العرض من مسافة بعيدة. يجب أن تجيب اللافتة على سؤال بسيط: "ماذا يمكنني أن أجد هنا؟" ### اجعل الرسالة الرئيسية سهلة القراءة لا ينبغي أن تجبر الإشارة الناس على دراستها. استخدم اسم النشاط التجاري أو الخدمة الرئيسية أو وصفًا مختصرًا يشرح العرض. قد يستخدم المقهى عبارة "القهوة والإفطار الطازج" بدلاً من الاعتماد على اسم العلامة التجارية وحده. قد يذكر ورشة الإصلاح "إصلاح الهاتف" أو "خدمة الدراجة" حتى يتمكن المارة من فهم الغرض من العمل. حجم النص مهم. إذا احتاج الأشخاص إلى الوقوف بالقرب من قراءة اللافتة، فقد لا تعمل الرسالة لحركة المرور المارة. أقترح عادةً التحقق من اللافتة من نفس المسافة التي يراها العملاء لأول مرة. المشي عبر الشارع. الجلوس في سيارة قريبة. مشاهدته في وضح النهار وبعد حلول الظلام. غالبًا ما يكشف هذا الفحص البسيط عن مشكلات يصعب ملاحظتها من داخل المتجر. ### استخدم التباين بعناية تؤثر اختيارات الألوان على مدى سرعة قراءة الأشخاص للإشارة. قد يبدو النص الداكن على خلفية داكنة أنيقًا في ملف التصميم ولكن يصعب رؤيته في الخارج. الألوان الزاهية يمكن أن تجذب الانتباه، ولكن كثرة الألوان قد تجعل العلامة تشعر بالانشغال. غالبًا ما تمنح لوحة الألوان المحدودة للرسالة مساحة أكبر للتنفس. الإضاءة أيضا تغير النتيجة. العلامة التي تبدو واضحة عند الظهر قد تفقد تأثيرها في المساء. إذا كان عملك يفتح بعد غروب الشمس، فتحقق من كيفية ظهور الحروف عندما يتغير الضوء المحيط. الإضاءة الجيدة يجب أن تساعد الناس على قراءة اللافتة. لا تحتاج إلى تحويل واجهة المتجر إلى شاشة ساطعة. ### مطابقة اللافتة مع العميل يجب أن تعكس اللافتة الطريقة التي يتخذ بها عملاؤك قراراتهم. قد تحتاج عيادة الأسرة إلى تصميم هادئ وسهل القراءة. قد يستخدم مركز أنشطة الأطفال ألوانًا أكثر إشراقًا وأشكالًا ودية. قد يفضل مزود الخدمة المحترف تصميمًا نظيفًا يحتوي على تفاصيل اتصال واضحة. الهدف ليس جعل العلامة جذابة للجميع. الهدف هو مساعدة الأشخاص المناسبين على التعرف على الأعمال التجارية. لقد قمت ذات مرة بمراجعة لافتة صالون صغيرة تستخدم خطًا زخرفيًا على واجهة المتجر بأكملها. بدا التصميم جذابًا عن قرب، لكن عدة أحرف ممتزجة معًا من الطريق. أدى استبدال الصياغة الرئيسية بخط أبسط إلى تسهيل التعرف على الخدمة دون تغيير ألوان العلامة التجارية. ### إزالة المعلومات الإضافية غالبًا ما يحاول أصحاب الأعمال وضع كل خدمة ورقم هاتف ووسيلة تواصل اجتماعي وترويج في علامة واحدة. وهذا يمكن أن يجعل الرسالة أكثر صعوبة في التذكر. اختر إجراءً رئيسيًا واحدًا. قد ترغب في أن يدخل الأشخاص إلى موقعك على الويب أو يتصلوا به أو يحجزوه أو يزوروه. امنح هذا الإجراء مساحة كافية. من السهل مسح الرسالة الأقصر أثناء مرور شخص ما أو مروره بالسيارة. يمكن أن تظهر التفاصيل على لوحة النافذة، أو لوحة القائمة، أو موقع الويب، أو رمز الاستجابة السريعة الموضوع في المكان الذي يتوفر فيه الوقت للأشخاص للتوقف. يجب أن تحمل العلامة الرئيسية الرسالة الأكثر أهمية في لمحة. ### التحقق من المسار الكامل للعميل يمكن أن تجذب اللافتة الانتباه، ولكن يجب دعم بقية واجهة المتجر. انظر إلى المدخل وساعات العمل ونافذة العرض والمسار من الرصيف إلى الباب. إذا كانت اللافتة تقول "مفتوح" ولكن المدخل يبدو مخفيًا، فقد يتردد الناس. إذا كانت اللافتة تروج لخدمة ليس من السهل العثور عليها بداخلها، فإن تجربة العميل تبدأ بالارتباك. أرغب في مراجعة واجهة المتجر كما يفعل الزائر الجديد: - هل يمكنني معرفة ما يقدمه النشاط التجاري؟ - هل يمكنني رؤية مكان الدخول؟ - هل يمكنني قراءة ساعات العمل؟ - هل تبدو العلامة مناسبة للمنطقة؟ - هل الخطوة التالية واضحة؟ يمكن للتغييرات الصغيرة أن تجعل رحلة العميل أسهل في الفهم. العلامة لا تضمن المزيد من المبيعات. دوره أكثر عملية: فهو يساعد الأشخاص المناسبين على ملاحظة عملك ويقررون ما إذا كانوا سيتخذون الخطوة التالية أم لا. إن الصياغة الواضحة والتصميم المقروء والإضاءة المناسبة والرسالة المركزة تمنح واجهة متجرك فرصة أفضل لدعم هذا القرار. قبل استبدال اللافتة بأكملها، قف بالخارج وشاهدها من موقع العميل. ما تراه من خلف المنضدة قد لا يتطابق مع ما يراه الناس من الشارع.

يمكن للعميل أن يمر بالقرب من أحد المتاجر، ويلاحظ اللافتة، ويستمر في التحرك. المشكلة في كثير من الأحيان ليست في المنتج. قد تكون اللافتة صغيرة جدًا، أو غامضة جدًا، أو مغطاة بالكثير من النصوص، أو مكتوبة بأسلوب لا يوضح شيئًا عن احتياجات العميل. عندما لا يتمكن الأشخاص من فهم العرض في بضع ثوانٍ، فإنهم عادةً لا يتوقفون للتحقيق. أرى هذا كثيرًا في المقاهي والصالونات ومحلات التصليح وشركات الخدمات المحلية. قد تقول النافذة "خدمة الجودة" أو "مجموعة جديدة"، لكن هذه الكلمات لا تعطي الأشخاص سببًا يذكر للدخول. يجب أن تجيب العلامة الواضحة على ثلاثة أسئلة بسيطة: ماذا تقدم؟ لمن هو؟ ماذا يجب أن أفعل بعد ذلك؟ لا تحتاج الإشارة إلى أن تبدو ذكية. يجب أن تكون سهلة الرؤية وسهلة القراءة ومفيدة. رأيت ذات مرة مقهى صغيرًا به نافذة نظيفة ومنتجات جذابة بداخله. وكانت رسالتها الخارجية الوحيدة هي "مرحبًا". نظر الناس من خلال الزجاج، لكن الكثير منهم استمروا في المشي. وبعد بضعة أسابيع، غيّر المقهى اللافتة إلى "سندويشات طازجة وقهوة لوجبة غداء سريعة". أعطت الرسالة للمارة سببًا واضحًا للتوقف. كان التغيير بسيطًا، لكن واجهة المتجر كانت أكثر فائدة. أستخدم هذه الخطوات عند مراجعة علامة تجارية. الخطوة 1: استبدل الكلمات العامة بمعلومات واضحة تظهر كلمات مثل "الجودة" و"المحترفة" و"الخدمة الرائعة" على العديد من العلامات. إنهم لا يشرحون ما الذي يجعل العمل مفيدًا. رسالة أفضل تصف المنتج أو الخدمة: - "إصلاح شاشة الهاتف أثناء الانتظار" - "قصات شعر للأطفال والكبار" - "خبز طازج مخبوز كل صباح" - "مساعدة ضريبية للشركات الصغيرة" - "أحذية عمل بمقاسات من 6 إلى 13" توفر هذه الأمثلة للأشخاص معلومات يمكنهم استخدامها. كما أنها تساعد العملاء المناسبين على التعرف على الأعمال التجارية. الخطوة 2: اكتب لحاجة عميل واحد غالبًا ما تصبح الإشارة التي تحاول التحدث إلى الجميع ضعيفة وغير واضحة. أفضل التركيز على سبب واحد شائع قد يزوره الناس. يمكن لشركة تنظيف المنازل أن تكتب: "تنظيف المنزل أسبوعيًا للعائلات المشغولة" يمكن لمتجر الدراجات أن يكتب: "إصلاح الإطارات المسطحة والضبط الأساسي" يمكن لمطعم الغداء أن يكتب: "وجبات دافئة جاهزة للعاملين في المكاتب" كل رسالة تخلق اتصالاً سريعًا بين العمل والاحتياجات اليومية. لا يتعين على العميل تخمين ما يحدث في الداخل. الخطوة 3: تسهيل العثور على الرسالة الرئيسية تفشل العديد من العلامات لأن كل كلمة لها نفس الحجم واللون والوزن. يرى القارئ كتلة من النص بدلاً من رسالة واضحة. عادةً ما أعطي الإشارة خطًا رئيسيًا واحدًا وخطًا داعمًا وعملًا واحدًا. على سبيل المثال: "هل تحتاج إلى إصلاح سريع للكمبيوتر المحمول؟" "التقييم في نفس اليوم للقضايا المشتركة." "اسأل في الداخل." الخط الرئيسي يجذب الانتباه. يضيف السطر الثاني تفاصيل مفيدة. السطر الأخير يرشد الخطوة التالية. يجب أن تتطابق الصياغة مع المساحة. قد تحتاج الإشارة على جانب الطريق إلى خمس إلى ثماني كلمات فقط. يمكن أن يتضمن ملصق النافذة مزيدًا من التفاصيل لأن الأشخاص لديهم المزيد من الوقت لقراءته. الخطوة 4: التحقق من اللافتة من مسافة العميل يمكن أن تبدو اللافتة قابلة للقراءة عندما أقف بالقرب منها وتصبح عديمة الفائدة من الرصيف أو موقف السيارات. أقوم باختباره من المكان الذي من المحتمل أن يراه العملاء. أتحقق من حجم الحروف، والتباين بين النص والخلفية، ومقدار المساحة الفارغة. غالبًا ما تكون قراءة النص الداكن على خلفية فاتحة أسهل من قراءة الحروف الرفيعة الموضوعة فوق صورة مزدحمة. أقوم أيضًا بإزالة التفاصيل التي لا تساعد القارئ. قد يؤدي رقم الهاتف والموقع الإلكتروني والعنوان وقائمة طويلة من الخدمات إلى زيادة الضغط على علامة صغيرة. يمكن للشركة وضع هذه التفاصيل على القائمة أو الصفحة المقصودة أو البطاقة المطبوعة. الخطوة 5: استخدم إجراءً واضحًا تصف بعض العلامات نشاطًا تجاريًا ولكنها لا تخبر الأشخاص بما يجب عليهم فعله. إجراء صغير يمكن أن يجعل الرسالة أكثر فائدة: - "تفضل بزيارة القائمة" - "امسح ضوئيًا لحجز استشارة" - "اسأل عن الأحجام المتوفرة" - "اتصل للحصول على تقدير" - "قم بزيارتنا داخل السوق" يجب أن يكون الإجراء صادقًا ويتوافق مع تجربة العميل. إذا كانت هناك لافتة تقول "احجز عبر الإنترنت"، فمن المفترض أن تعمل صفحة الحجز بشكل جيد على الهاتف. إذا كانت العلامة تعد بقائمة، فيجب أن يكون من السهل الوصول إلى القائمة. الخطوة 6: إزالة المطالبات التي لا يمكن للشركة دعمها يجب ألا تعد العلامة بنتائج تعتمد على الظروف الشخصية. قد تبدو عبارات مثل "الأفضل" أو "مضمون" أو "رقم واحد" قوية، ولكنها قد تقلل الثقة عندما لا يتمكن العملاء من التحقق منها. عادة ما تكون الحقائق المحددة أكثر فائدة: - "خدمة المنطقة المحلية منذ عام 2018" - "يلزم تحديد موعد للاستشارات" - "تتوفر خيارات نباتية" - "مواقف مجانية للسيارات خلف المبنى" تساعد هذه التفاصيل العملاء على اتخاذ القرار دون ضغوط. الخطوة 7: مطابقة الإشارة مع شخصية العمل قد تحتاج العيادة الطبية الهادئة إلى رسالة هادئة ومباشرة. يمكن لمركز أنشطة الأطفال استخدام نغمة أكثر دفئًا. قد تستفيد ورشة الإصلاح من الصياغة العملية. الهدف ليس جعل كل علامة تبدو متشابهة. الهدف هو جعل الرسالة مناسبة للعميل والإعداد. طلبت من ثلاثة أشخاص ليسوا على دراية بالأعمال التجارية أن يقرؤوا اللافتة لبضع ثوان. ثم أسألهم عما يعتقدون أن الشركة تقدمه وما هو الإجراء الذي سيتخذونه. غالبًا ما تكشف إجاباتهم عن مشكلات لم يعد المالك يلاحظها. العلامة المملة ليست دائمًا بسيطة في التصميم. كما يمكن أن تكون غير واضحة، أو فارغة من المعلومات المفيدة، أو منفصلة عن سبب زيارة العميل. يمكن للكلمات الواضحة والتصميم المقروء والخطوة التالية المباشرة أن تجعل واجهة المتجر أكثر ترحيبًا دون رفع صوت اللافتة. عندما أراجع لافتة ما، لا أسأل: "هل يبدو هذا مثيرًا للإعجاب؟" أسأل: "هل يمكن للعميل العابر أن يفهم ذلك بسرعة؟" يؤدي هذا السؤال إلى صياغة أفضل وتجربة أكثر فائدة للعملاء.

عندما تتباطأ المبيعات، لا تكمن المشكلة دائمًا في المنتج. في بعض الأحيان يتوقف الناس عن ملاحظة العرض. في بعض الأحيان لم تعد الرسالة تتطابق مع ما يحتاجون إليه. قد تدرج صفحة المبيعات الميزات والأسعار وتفاصيل الاتصال، ولكنها لا تترك للزائرين أي سبب واضح لاتخاذ الخطوة التالية. لقد رأيت هذا يحدث مع شركات الخدمات الصغيرة والمتاجر المحلية وفرق B2B المتنامية. كانت عملية البيع الخاصة بهم لا تزال نشطة، لكنها فقدت إشارتها. يمكن لرسالة المبيعات العملية أن تعيد تلك الإشارة. ## ابدأ بالمشكلة التي يمكن لعميلك تسميتها. نادرًا ما يبحث العملاء عن منتج لمجرد وجوده. إنهم يبحثون عندما يكون هناك شيء صعب أو مكلف أو بطيء أو غير مؤكد. قد تصف شركة البرمجيات منصتها بأنها "حل لإدارة العملاء". تبدو هذه العبارة واسعة النطاق. قد يستجيب المشتري بشكل أفضل لـ: "الاحتفاظ بملاحظات العملاء وتواريخ المتابعة ومهام المبيعات في مكان واحد". تعطي الرسالة الثانية للقارئ موقفًا يعرفه. سأبدأ بثلاثة أسئلة: - ما هي المهمة التي تستغرق وقتًا طويلاً؟ - ما الخطأ الذي يسبب مشاكل متكررة؟ - ما هي النتيجة التي يريد العميل الوصول إليها بأقل احتكاك؟ يمكن للإجابات أن تشكل افتتاح نسخة المبيعات الخاصة بك. ## أظهر القيمة من خلال الموقف اليومي. غالبًا ما تجعل قوائم الميزات العملاء يعملون بجد أكثر من اللازم. يجب عليهم ربط كل ميزة بحياتهم الخاصة. هناك نهج أقوى يربط الميزة بمهمة مشتركة. بدلاً من: "يتضمن نظامنا تذكيرات تلقائية عبر البريد الإلكتروني." حاول: "يمكن لفريقك تلقي تذكير قبل تفويت المتابعة." المعنى أسهل في الفهم. يمكن للعميل تصور الاستخدام. اعتادت شركة طباعة محلية أن تصف خدمتها من خلال قائمة بأنواع الورق وأحجامه وتشطيباته. وبعد التحدث مع العملاء، قام الفريق بتغيير الرسالة للتركيز على مشكلة مألوفة: "قم بإعداد قوائم الطعام، وبطاقات الأحداث، ومواد الأعمال دون إدارة العديد من الموردين". الخدمة لم تتغير. أصبحت الرسالة أكثر فائدة لأنها تعكس عمل العميل. ## امنح الأشخاص خطوة تالية واضحة يمكن أن تثير رسالة المبيعات الاهتمام وتفقد العميل إذا بدا الإجراء التالي غامضًا. "معرفة المزيد" قد يناسب بعض الصفحات، لكنه لا يخبر الناس بما سيحدث. يمكن أن تكون العبارة الأكثر وضوحًا التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء هي: - طلب تقدير للمشروع - مقارنة خيارات الخدمة - حجز استشارة قصيرة - الاطلاع على كيفية سير العملية - أرسل لنا التحدي الحالي الذي تواجهه. يجب أن تتطابق الصياغة مع الإجراء الموجود خلف الزر. إذا طُلب من العميل إكمال نموذج طويل، فيجب أن توضح النسخة سبب الحاجة إلى التفاصيل. إذا كانت المكالمة الأولى مجرد مناقشة، فقل ذلك بوضوح. التوقعات الواضحة تقلل من التردد. ## استخدم الدليل دون تقديم مطالبات كبيرة يريد الأشخاص علامات تشير إلى قدرة عملك على تلبية احتياجاتهم. يمكن أن يأتي الدليل من تفاصيل بسيطة: - نوع العملاء الذين تخدمهم - الوقت الذي عمل فيه فريقك في الميدان - قصة قصيرة للعميل - عينة من العملية - صورة للعمل المكتمل - شرح واضح للدعم بعد الشراء - تجنب الوعود التي لا يمكن التحقق منها. إن عبارة مثل "هذه الخدمة ستحول عملك" تثير الشك. هناك مثال محدد يبدو أكثر جدارة بالثقة: "استخدم استوديو تصميم مكون من خمسة أشخاص لوحة المهام المشتركة لدينا لتتبع مراجعات العملاء وتقليل التعليقات الفائتة." هذا النوع من الأدلة يمنح القارئ شيئًا ملموسًا لتقييمه. ## التحقق من أين تفقد رسالة المبيعات الأشخاص لا أعتمد على رقم واحد للحكم على صفحة المبيعات. أنا أنظر إلى الطريق. اسأل: - هل يغادر الزوار قبل أن يفهموا العرض؟ - هل يصلون إلى نموذج الاتصال ولكن لا يرسلونه؟ - هل يسألون نفس السؤال الأساسي مرارًا وتكرارًا؟ - هل يشرح موظفو المبيعات نفس النقطة خلال كل مكالمة؟ تساعد هذه العلامات في تحديد الجزء الضعيف من الرسالة. إذا زارك العديد من الأشخاص ولكن القليل منهم اتصل بك، فقد يحتاج العرض أو الخطوة التالية إلى العمل. إذا اتصل بك العديد من الأشخاص ولكن القليل منهم استمر في ذلك، فقد يحتاج السعر أو العملية أو الملاءمة إلى نظرة فاحصة. التغييرات الصغيرة يمكن أن تكشف عن أنماط مفيدة. قم بتغيير جزء واحد في كل مرة، مثل الجملة الافتتاحية، أو طول النموذج، أو نص الحث على اتخاذ إجراء. امنح التغيير وقتًا كافيًا لجمع تعليقات مفيدة قبل الحكم عليه. ## أبقِ الرسالة قريبة من العميل أفضّل اللغة البسيطة على العبارات المصقولة التي تبدو بعيدة. يجب أن يعرف العميل ما تقدمه ومن هو وماذا يحدث بعد ذلك دون قراءة الصفحة عدة مرات. اكتب كما لو كنت تتحدث مع شخص واحد. "أساعد تجار التجزئة المستقلين في تنظيم صور منتجاتهم وقوائمها عبر الإنترنت." يبدو هذا أكثر مباشرة من: "نحن نقدم حلول محتوى مرئي متقدمة للتجارة الحديثة". الجملة الأولى تخلق صورة. والثاني يطلب من القارئ تفسيره. لا تحتاج المبيعات دائمًا إلى رسالة أعلى صوتًا. قد يحتاجون إلى واحدة أكثر وضوحا. عندما تعكس نسختك مشكلة حقيقية للعملاء، وتشرح الجزء المفيد من عرضك، وتمنح الأشخاص خطوة تالية معقولة، يصبح فهم عملك أسهل. هذه هي الطريقة التي يمكن بها لعملية البيع الهادئة أن تظهر علامة على الحياة مرة أخرى. اتصل بنا على يانغ: jingweiyuntu@jingweitrade.com/WhatsApp +8618365675858.

دون نورمان، 2013، تصميم الأشياء اليومية روبرت بي سيالديني، 2021، التأثير على ستيف كروج الجديد والموسع، 2014، لا تجعلني أفكر في إعادة النظر في فيليب كوتلر وكيفن لين كيلر، 2016، إدارة التسويق آن هاندلي، 2014، الجميع يكتب ديفيد أوجيلفي، 1983، أوغلفي في الإعلان